オンライン相談開始のお知らせ

新型コロナウイルス感染拡大に伴い、オンライン相談を始めました。長文ですが、相談申込前にお読みください。

オンライン相談を始めるに至った経緯

当相談室では開業以来、対面でじっくり話し合う面接相談にこだわってきました。対面することで、言葉だけでは語りきれないさまざまな情報を得やすく、信頼関係を築きやすく、判断や助言がより的確になる利点があるからです。

オンライン相談は、顔は見えるとはいえ、対面での面接とは得られる情報に格段の差があります。対面での面接を完全に代替できるわけではありません。しかし、電話やメールよりは互いに伝え合える情報の質は高いと思います。

実は、オンライン相談は、首都圏以遠の遠隔地から相談にいらしている方の負担を減らす手段として、また、定期的に相談にいらしている方の次回の相談予約との狭間を埋める手段として導入を検討していました。ただ、あくまでも対面での面接相談を補完する位置づけで考えていました。

新型コロナウイルスの感染拡大の先行きが見通せず、外出に一定の配慮が必要になっている現状では、ベストではありませんが、次善の策としてオンライン相談の導入を前倒しすることにしました。準備が足りずうまくいかない点もあるかもしれませんが、その都度修正を加えていきたいと思います。皆様のご理解とご協力をお願いします。

もちろん、新型コロナの問題が落ち着けば、より的確な対応をするためにも、対面での面接を軸に戻すつもりです。

また、地域の公的相談機関も新型コロナ関連の対応等に追われ、普段どおり動きづらくなっている状況もあると耳にします。そのような状況にも少しでも手助けになればと思っています。

※2021/08/23追記
1年以上に渡りオンライン相談を続けてきました。遠方（関西・東海・東北・中国地方等）の方の利用も増えています。関東地方の方も、方針の決定などしっかり対話することが必要なときは対面での面接、安定時の定期報告はオンライン相談を組み合わせることによって、コロナ禍の中で移動するリスクとストレスを減らすことができています。また、相談初期の大変な時期は短時間のオンライン相談をこまめに行うことで、苦しい時期を乗り越えることができた方もいます。図らずもサポート方法のバリエーションが拡がりました。また、どのような場合にオンラインがうまくつながらないのかもわかってきました。

相談のタイミングを先送りにしてしまい、問題がこじれてしまうことが一番よくないので、オンライン相談を有効に活用していただければ幸いです。

 

オンライン相談の前提

何りも「安全な環境」で相談できることが大前提です。自室や自分以外の家族がいない時間帯など「安全な環境」で相談してください。

例えば、

  • 話が自分以外の家族に筒抜け。
  • 家族相談の場面で本人を無理矢理、あるいは、だまし討ちでカメラの前に連れてくる。本人のところにスマホを持って行く。
  • 本人相談の途中で家族が入ってくる。
  • カメラに映らないところに本人を座らせて、相談のやりとりを聴かせようとする。
  • カメラに映らないところで、他の人が何を話しているか聞いている、監視している。
  • 当日、相談予約をした人以外の人も座っている。
  • 相談を録画・録音する。

このような対応は固くお断りします。相談を打ち切り、返金はいたしません。

オンライン相談が、かえって相談者や周囲の人を傷つけてしまったり、深刻な家族関係の悪化を招いたり、支援に対する拒否感を強めてしまったら本末転倒です。

ご理解とご協力をお願いします。

 

オンライン相談の利用の仕方（ある程度定期的に当相談室をご利用になっている方）

①電話、あるいは面接相談時にご希望をうかがいます。
②パソコンからのメールを受け取れるアドレスをうかがいます。
③相談日時を調整し、オンライン相談用URLとパスワードをお送りします。
④予約の日時にオンラインで相談します。通常の対面面接と同じく相談録に記録し厳重に管理します。
⑤相談料を指定の口座に振込んでください。料金体系は通常料金と同じです。
⑥領収証が必要な場合はメールで発行します。

 

オンライン相談の利用の仕方（当相談室を初めて利用する方、久しぶりに利用する方）

ネットの申込フォームだけで申込みができれば楽なのですが、情報セキュリティ上の安全性と相談の場としての安全性を保ちながら効果的にオンライン相談を行うために、最初に少し手間がかかることをご理解ください。

①通常の初回相談同様、まずは電話を入れてください。
TEL：048（796）7630
②相談したいこと、問題の経緯などを簡単にうかがい、相談を受ける人を確定します。注意事項と当日用意していただきたいものをお伝えします。匿名相談はできません。
③パソコンからのメールを受け取れるアドレス、相談者の連絡先等をうかがい、相談受付票を当方で作成します。
④相談日時を調整し、オンライン相談用URLとパスワードをお送りします。
⑤予約の日時にオンラインで相談します。通常の対面面接と同じく相談録に記録し厳重に管理します。
⑥相談料を指定の口座に振込んでください。料金体系は通常料金と同じです。
⑦領収証が必要な場合はメールで発行します。

 

決済方法について

決済方法は銀行振込のみです。振込手数料はご負担願います。口座番号等は相談予約のメールでのやりとりの際にお伝えします。

小さな相談室なのでクレジットや電子マネーなど多様な決済方法を用意することは困難です。ご容赦ください。

 

使用できるブラウザ

Google Chrome, FireFox, Safari, Operaに対応しています。ほとんどのパソコン、スマホで利用可能です。

特別なアプリのインストールは必要ありません。パソコンの場合、カメラとマイクが内蔵されていればそのまま使えます。内蔵されていない場合は、別売りのカメラ、マイクが必要です。詳しくは予約の際にお問い合わせください。

2020年04月08日