依存症・家族問題・不適応問題の個別支援　浦和まはろ相談室

オンライン相談を始めるに至った経緯

当相談室では開業以来、対面でじっくり話し合う面接相談にこだわってきました。対面することで、言葉だけでは語りきれないさまざまな情報を得やすく、信頼関係を築きやすく、判断や助言がより的確になる利点があるからです。

オンライン相談は、顔は見えるとはいえ、対面での面接とは得られる情報に格段の差があります。対面での面接を完全に代替できるわけではありません。しかし、電話やメールよりは情報を得やすく、現在の社会情勢の中ではベターな選択ではないかと考えました。

実は、オンライン相談は、首都圏以遠の遠隔地から相談にいらしている方の負担を減らす手段として、また、定期的に相談にいらしている方の次回の相談予約との狭間を埋める手段として導入を検討していました。ただ、あくまでも対面での面接相談を補完する位置づけで考えていました。

新型コロナウイルスの感染拡大の先行きが見通せず、外出に一定の配慮が必要になっている現状では、ベストではありませんが、次善の策としてオンライン相談の導入を前倒しすることにしました。準備が足りずうまくいかない点もあるかもしれませんが、その都度修正を加えていきたいと思います。皆様のご理解とご協力をお願いします。

もちろん、新型コロナの問題が落ち着けば、より的確な対応をするためにも、対面での面接を軸に戻すつもりです。

また、地域の公的相談機関も、新型コロナの対応の応援やちょうど年度替わりの人事異動のタイミングで、普段どおり動きづらくなっているところもあると耳にします。そのような状況にも少しでも手助けになればと思っています。

オンライン相談の利用の仕方
（ある程度定期的に当相談室をご利用になっている方）

①電話、あるいは面接相談時にご希望をうかがいます。
②パソコンからのメールを受け取れるアドレスをうかがい、実際にメールがやりとりできるか確認します。
③相談日時を調整し、オンライン相談用URLとパスワードをお送りします。
④予約の日時にオンラインで相談します。通常の対面面接と同じく相談録に記録し厳重に管理します。
⑤相談料を指定の口座に振込んでください。料金体系は通常料金と同じです。

オンライン相談の利用の仕方
（当相談室を初めて利用する方、久しぶりに利用する方）

ネットの申込フォームだけで申込みができれば楽なのですが、情報セキュリティ上の安全性、相談の場としての安全性を保ちながら効果的にオンライン相談を行うために、最初に少し手間がかかることをご理解ください。

①通常の初回相談同様、まずは電話を入れてください。
TEL：048（796）7630
②相談したいこと、問題の経緯などを簡単にうかがい、相談を受ける人を確定します。注意事項と当日用意していただきたいものをお伝えします。匿名相談はできません。
③パソコンからのメールを受け取れるアドレスをうかがい、実際にメールがやりとりできるか確認します。
④メールで相談申込に必要な事項を送っていただき、相談日時を調整し、事前に相談料を指定の口座に振り込んでいただきます。料金体系は通常料金と同じですが、初期設定料として1,000円を加算させていただきます。
⑤入金確認後、オンライン相談用URLとパスワードをお送りします。
⑥予約の日時にオンラインで相談します。通常の対面面接と同じく相談録に記録し厳重に管理します。

初回相談の家族に特に気をつけていただきたいこと

特に家族の方に強くお願いします。

■家族相談当日、本人を無理矢理、あるいは、だまし討ちでカメラの前に座らせる
■家族相談の途中で「本人と話してやってください」などとスマホを本人のところに持って行く
■カメラに映らないところに本人を座らせて家族と相談員のやりとりを聴かせようとする

このような対応は固くお断りします。かえって本人を傷つけてしまったり、深刻な家族関係の悪化を招いたり、支援に対する拒否感を強めてしまったりします。実際に治療・支援機関にだまして連れて行かれて傷つき、その修復に長い年月を要しているケースも少なからず経験しています。

家族の気持ちは理解できますが、本人を支援者に会わせれば問題解決が早まるというわけではありません。焦りは禁物です。まず家族が相談を受けていただき、どのようなアプローチがよさそうか考えるところから始めてください。その方が確実に効果的です。

決済方法について

決済方法は銀行振込のみです。振込手数料はご負担願います。口座番号等は相談予約のメールでのやりとりの際にお伝えします。

小さな相談室なのでクレジットや電子マネーなど多様な決済方法を用意することは困難です。ご容赦ください。

使用できるブラウザ

Google Chrome, FireFox, Safari, Operaに対応しています。ほとんどのパソコン、スマホで利用可能です。特別なアプリのインストールは必要ありません。カメラとマイクが内蔵されているパソコンはそのまま使えます。内蔵されていない場合は、別売りのカメラ、マイクが必要です。詳しくは予約の際にお問い合わせください。

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